FAQ - E-dkado, idées cadeaux originales

Q: Avez-vous un catalogue papier ?
R: Le catalogue est uniquement consultable en ligne.

Q:J'habite la region puis-je venir chercher ma commande ?
R: Non , tous nos produits sont gérés directement à notre entrepot qui se trouve hors du département.

Q: Pourquoi certains produits sont en rupture ou ne figurent plus sur le site ?
R: Les articles proposés pendant nos ventes sont en quantités limitées ou disponible pendant un délai limité sur le site. Nous essayons de prévoir un nombre suffisant d’articles pour satisfaire tous nos membres. Cependant, le grand succès de certaines ventes peut entraîner une rapide rupture de stock. Sachez que ce fonctionnement est inhérent à l’activité même de e-dkado.com.

Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

R: Vous pouvez soit envoyer un mail à contact@e-dkado.com , soit appeler le 0.871.705.223 où notre service vous guidera du lundi au vendredi de 10h à 12 h et de 14h à 17h.

Q: Avez-vous un magasin physique ?

R: Non , prevu par la suite sur Grenoble.

Q: Quelles sont les frais de livraison ?

R: Les frais de livraison et de préparation varient celon le poids, le volume et la fragilité de la commande. Le montant de ces frais est fixé par le transporteur utilisé. Vous pouvez les visualiser, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?

R : Non, nous ne faisons aucunes livraisons dans les Dom/Tom.

Q: Puis-je payer par chèque ?

R: Non, a moins que vous n'avez pas de carte bleue et que vous ne puissiez faire un virement bancaire mais il faut en faire la demande par e-mail à l'adresse : contact@e-dkado.com.

Le colis partira apres 7 jours a partir de l'encaissement du chèque.

Q: Puis-je payer par contre-remboursement ?

R: Non, vous ne pouvez payer que par virement ou carte bancaire.

Q: Que signifie version Bulk ?

R: Cela veut dire que le produit ne possède pas l'emballage commercial traditionnel mais est emballé par nos soins.Parfois (et c'est normal) le contenu d'un produit en version bulk diffère du contenu du même produit en version commerciale traditionnelle. Nous vous invitons donc à bien vérifier la section "contenu" de nos descriptions.

Q: Quels sont les délais de livraison ?

R: Pour les produits disponibles en stock, le délai est généralement de 72H. Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.

Q: Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?

R: Nous débitons nos clients le jour de la prise de commande.

Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte ou que vous avez mal saisie votre adresse E-mail.

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?

R: Il faut alors appeler rapidement le 0.871.705.223 pour que notre service client puisse modifier votre commande.

Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui, en contactant notre service clientèle ou directement à partir de votre compte client dans l'onglet " suivi de commande ".

Q: Que dois-je faire si je recois un colis endommagé ?
Sachez qu’il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

En effet, les colis quittant les entrepôts de e-dkado.com sont toujours impeccables, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.

Nous vous demandons de nous signaler ce refus via la rubrique « Contact » : « Je vous ai retourné un colis ».

Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l’a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l’état » . Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions.

En cas d’absence le jour de la livraison, veillez à prévenir les personnes, qui pourraient réceptionner votre colis à votre place, de ces modalités

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

R: Oui et non: si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre service rétractation qui vous indiquera les modalités à suivre. (le remboursement s'effectue en quatre semaines en général)Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué et ce sans aucune exception.

Q: Les produits sont-ils garantie ?

R: L'ensemble des produits ont fait l'objets de contrôles qualités de la part de leurs fabricants et tous ceux signalés (par un logo ou marqué 1 ans ou autre) : sont garantis compter de la date d'achat.
Bien évidemment, nous ne garantissons pas les dégâts occasionnés par un défaut d'utilisation (pertes de données, endommagement de tierces objets, etc...), ni les dégâts indirects que pourrait entraîner l'inutilisation des produits.
En cas d'anomalie et pour faire appliquer votre garantie, vous devrez tout d'abord nous envoyez un email a afin que nous puissions vous attribuer un numéro de retour. Si un produit que vous avez acheté sur e-dkado.com connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter notre SAV par mail a l'adresse : contact@e-dkado.com ou par téléphone au 0.871.705.223.

Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV,
que se passe-t-il ?

R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Q: Comment faire pour se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?

R: Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.